Assurance dommage accidentel

Assurant Protection, c’est l’assurance de votre tranquillité

Des accidents arrivent, et lorsqu’ils se produisent, vous avez besoin d’une protection ! Cette police ne couvre qu’un seul produit acheté soit neuf (et disposant d’une garantie de deux ans), soit Amazon Renewed. La couverture contre dommages accidentels commence le jour où vous recevez votre appareil ou d’achet cette assurance, selon la dernière éventualité.

Dommages accidentels

À compter du jour où vous recevez votre produit où vous recevez votre appareil ou d’achet cette assurance, selon la dernière éventualité, Assurant Protection vous assure contre le coût des réparations ou du remplacement de votre produit en cas de dommages accidentels, tels que les chutes, les coups et les dommages causés par un liquide. Veuillez-vous reporter à la section « Remplacement de produit » ci-après.

Déclaration de sinistre simplifiée

Produits de grande taille : un technicien se rendra chez vous pour réparer votre produit.
Produits de petite taille : l’envoi vers notre réparateur et le retour du produit chez vous sont compris dans la couverture.

Remplacement de produit

Si nous ne pouvons pas réparer votre produit ou si le coût de réparation est trop élevé, vous recevrez soit un produit de remplacement ou un chèque-cadeau Amazon.fr (de la valeur d’un produit de remplacement). Votre police d’assurance prendra alors fin.

Résiliation à tout moment

Vous serez intégralement remboursé si vous résiliez votre contrat d’assurance dans les premiers 45 jours. Passé ce délai, vous recevrez un remboursement proportionnel à la durée non courue de votre contrat.

Si vous annulez votre commande avant la livraison et si nous sommes en mesure d’associer votre commande à cette police d’assurance, nous annulerons automatiquement cette dernière. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires pour vous rembourser intégralement et vous le confirmerons par e-mail. Si vous ne recevez pas cette confirmation, nous vous invitons à suivre la procédure d’annulation telle qu’elle figure aux Conditions générales.

Envoi de vos documents par e-mail

Les documents afférents à votre contrat vous seront envoyés par e-mail dans un délai de 24 heures après votre achat. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne les recevez pas. Si vous souhaitez recevoir un exemplaire papier de ces documents, veuillez suivre les instructions figurant dans l’e-mail.

Vous pouvez également accéder à ces documents dans la rubrique « Vos commandes » de votre compte Amazon. Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Voir conditions » pour télécharger un exemplaire des documents afférents à votre contrat. Cette fonctionnalité sera disponible au plus tard 24 heures après votre achat.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter :

– par e-mail : demandes@assurantprotection.fr

– Si vous résidez en France, appelez-nous au : 0977 400679*

– Si vous résidez en Belgique, appelez-nous au 078 700259*

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L’assurance ne couvre pas

Les dommages intentionnels ou causés par des actes de malveillance ;
La perte ; Le vol ; Les pannes ;
Les consommables, tels que piles, ampoules et batteries (que vous pouvez remplacer vous-même) ;
Les contenus de votre produit, tels que les données, photos et logiciels ;
Les dommages esthétiques sans incidence sur les fonctionnalités de votre produit ;
Utilisation non conforme : votre produit a été conçu pour être employé dans un environnement domestique mais il est utilisé dans un environnement commercial/professionnel ;

Informations importantes

Assurant Protection est réservé aux clients qui résident en France métropolitaine, en dehors de la Corse ou en Belgique ;
La couverture prend effet à la date de livraison de votre produit ;
Vous trouverez les conditions de la garantie du fabricant et/ou du vendeur dans les informations sur le produit ;
Le produit assuré doit avoir été acheté neuf ou un produit Amazon Renewed sur le site www..fr ;
Cette assurance est facultative et il est possible que votre produit soit couvert par d’autres contrats tels que votre assurance multirisque habitation ; nous vous invitons à bien vérifier si vous n’êtes pas déjà bénéficiaire d’une garantie couvrant l’un des risques couverts par Assurant Protection avant de souscrire à Assurant Protection ;
Vous avez acheté le produit au cours des 30 jours précédant la contraction de cette police d’assurance ;
La présente garantie n’affecte pas vos droits aux garanties légales ; vous pouvez obtenir toutes informations au sujet de ces droits auprès de la direction départementale de la protection des populations ou des organisations de consommateurs ;
Vous trouverez de plus amples informations dans le Document d’information sur le produit d’assurance et dans les Conditions générales de la police d’assurance.

Questions et réclamations

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter :

– par e-mail : demandes@assurantprotection.fr

– Si vous résidez en France, appelez-nous au : 0977 400679*.Si vous résidez en Belgique, appelez-nous au 078 700259*.

Si vous estimez que Assurant Europe Insurance N.V. ou Amazon EU S.à r.l. n’a pas répondu de manière satisfaisante à vos attentes, veuillez nous contacter :

– par e-mail : plaintes@assurantprotection.fr

– Si vous résidez en France, appelez-nous au : 0977 400679*.Si vous résidez en Belgique, appelez-nous au 078 700259*.

*Les appels depuis un fixe ou un mobile sont au coût d’un appel local, hors coût opérateur.

Vous pouvez également vous adresser au service de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne. Veuillez-vous reporter à la section 6 (Demandes générales et réclamations) des Conditions générales de la police d’assurance.

Protection des données Vos données à caractère personnel seront utilisées par Amazon EU S.à r.l (AEU), par Assurant Europe Insurance N.V. (AEI, nous) et leurs sociétés de gestion, réparateurs et prestataires dans le cadre de l’administration de la police d’assurance et des sinistres y afférentes et de la prévention des fraudes. Une copie des données que nous détenons à votre sujet est disponible sur demande. Nous pourrons communiquer des informations administratives (p. ex. la date d’expiration de votre police), par courrier, e-mail, message texte ou téléphone. Pour ces fins, vos données pourront être transférées de manière confidentielle et en toute sécurité hors de l’Espace économique européen (EEE). Nous vous invitons à consulter les conditions générales de votre police pour en savoir plus sur les modalités d’utilisation de vos données à caractère personnel.

Qui fournit l’assurance Assurant Protection ?

Le contrat est souscrit par AEI, une société de Assurant Inc.

Assurant Europe Insurance N.V., ayant son siège social aux Pays-Bas, Paasheuvelweg 1, 1105 BE Amsterdam, enregistrée dans le registre de commerce de la Chambre de Commerce néerlandaise sous le numéro 72959320 et enregistrée auprès de l’autorité de surveillance néerlandaise, De Nederlandsche Bank N.V. (DNB) sous le numéro R161237, exerçant ses activités en France et en Belgique sous le régime de la libre prestation de service, enregistrée en France auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et en Belgique auprès de l’Autorité des Services et Marchés Financiers (FSMA).

Le contrat d’assurance est conclu à la condition suspensive que la conclusion de cette assurance n’entraîne la violation d’aucune interdiction en vertu de la législation sur les sanctions nationales et internationales. Le preneur d’assurance déclare expressément répondre à toute demande d’informations de la part de l’Assureur nécessaire à la réalisation des contrôles de conformité requis par la législation internationale en matière de sanctions.

Informations importantes sur votre intermédiaire d’assurance

Amazon EU S.à r.l (AEU), une société à responsabilité limitée inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro B101.918 et dont le siège social est situé 38, Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, est autorisée par le Commissariat aux Assurances du Luxembourg à agir en qualité de courtier d’assurance et est enregistrée sous le numéro 2019CM003. Vous pouvez vérifier cette inscription sur le site Internet du Commissariat aux Assurances (7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg) à l’adresse www.caa.lu ou en appelant le Commissariat aux Assurances au +352 22 69 11 1.

En sa qualité de courtier, AEU agit en votre nom pour faciliter vos arrangements d’assurance sur le marché et fournit des conseils uniquement en ce qui concerne ces arrangements. AEU a choisi Assurant Europe Insurance N.V. pour fournir une assurance couvrant certains produits pertinents vendus sur le marché. Assurant Europe Insurance N.V. fournit uniquement des renseignements et non des recommandations ou des conseils personnels concernant cette assurance. Vous n’avez aucun frais à payer pour les services d’intermédiation en assurance. AEU reçoit une commission de Assurant Europe Insurance N.V., qui correspond à un certain pourcentage de la prime d’assurance.

Cette police est fournie en fonction de vos besoins et de vos exigences, selon la sélection que vous avez faite.

Si vous avez une plainte concernant les services de courtage de AEU, vous pouvez les contacter en visitant www..fr/gp/help/customer/contact-us. Si votre réclamation n’est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez dans les 6 mois suivant notre décision définitive saisir le Commissariat aux Assurances («CAA») en leur écrivant par courrier postal au 7 Joseph Boulevard II, L-1840 Luxembourg, par e-mail à reclamation@caa.lu ou via le site Internet de la CAA à www.caa.lu. Vous pouvez également utiliser le site Web de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne à l’adresse www.ec.europa.eu/consumers/odr/.